ODEVA
Rester accompagné
Le Run est un cadre de continuité. Ce n'est pas un support illimité.
EN BREF
- Un cadre de continuité. Le Run n'est pas un support illimité, et c'est ce qui le rend tenable.
- Cinq demandes qui diffèrent. Demande courante, correction, petite configuration, incident, véritable évolution.
- La catégorie est dite à la réception. Vous savez tout de suite ce qui entre dans le cadre.
- La frontière vous protège aussi. Un accompagnement qui absorbe tout finit par ne rien traiter en priorité.
Ce que le Run organise
Après la livraison, nous pouvons rester présents pour les demandes courantes et le suivi du système, dans un périmètre défini.
Pourquoi ce cadre existe
Le Run existe pour une raison simple : après la mise en service, il reste des questions d'usage, de petits ajustements, et des incidents qui n'attendent pas un nouveau projet.
Il organise qui répond, dans quel délai on se parle, et ce qui entre ou non. Sans ce cadre, tout arrive par message et rien n'est priorisé.
Ce qu'il peut inclure
Assistance de premier niveau. Petites demandes courantes. Vérifications périodiques. Suivi d'incidents. Conseils d'usage. Petites configurations. Documentation minimale. Recommandations d'évolution. La coordination prévue.
Cinq demandes qui ne se ressemblent pas
Il est utile de distinguer cinq choses, parce qu'elles n'ont ni la même urgence ni le même coût.
Une demande courante, c'est une question d'usage ou un réglage mineur — elle se traite dans le cadre. Une correction porte sur quelque chose qui devait déjà fonctionner : elle nous revient. Une petite configuration ajoute un réglage sans changer la logique.
Un incident empêche de travailler : il passe avant le reste. Une véritable évolution change la façon dont l'outil fonctionne — elle se cadre à part, avec son propre périmètre.
Nous nommons la catégorie quand nous recevons la demande. Vous savez donc tout de suite ce qui entre dans le cadre et ce qui n'y entre pas.
Ce qu'il n'inclut pas par défaut
Développements spécifiques. Migrations. Refonte de processus. Nouvelles fonctionnalités. Support critique illimité. Astreinte.
Lorsqu'un besoin devient une véritable évolution, nous le cadrons séparément. C'est plus honnête pour vous, et plus tenable pour nous.
Pourquoi cette frontière vous protège
Cette frontière vous protège autant que nous. Un accompagnement qui absorbe tout finit par ne rien traiter en priorité, et personne ne sait plus ce qui a été payé.
En cadrant une évolution à part, vous voyez ce qu'elle coûte et vous pouvez la refuser. Noyée dans un forfait, elle serait faite à moitié, en retard, et sans que vous l'ayez décidé.
Reconnaître de quoi il s'agit
Cinq situations, et ce qui se passe pour chacune.
Demande courante
Une question d'usage, un réglage mineur. Dans le cadre du Run.
Correction
Quelque chose qui devait déjà fonctionner. À notre charge.
Petite configuration
Un réglage qui s'ajoute sans changer la logique. Dans le cadre.
Incident
Ce qui empêche de travailler. Traité en priorité.
Véritable évolution
Un changement de fonctionnement. Cadré séparément, avec son périmètre.
Ce qui reste dehors
Développements spécifiques, migrations, refonte, astreinte.
La frontière, en une phrase
Le Run entretient ce qui existe. Un projet fait avancer ce qui n'existe pas encore.