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Le Run est un cadre de continuité. Ce n'est pas un support illimité.

Ce que le Run organise

Après la livraison, nous pouvons rester présents pour les demandes courantes et le suivi, sur ce qui a été convenu.

La frontière du Run ODEVA Cinq demandes et de quel côté de la frontière elles tombent. Dans le cadre du Run : la demande courante, la correction, la petite configuration, et l'incident qui passe avant le reste. Cadrée à part, avec son propre périmètre : la véritable évolution. DANS LE CADRE DU RUN CADRÉ À PART Demande courante une question d'usage, un réglage mineur Correction quelque chose qui devait déjà fonctionner : elle nous revient Petite configuration un réglage de plus, sans changer la logique Incident il empêche de travailler PASSE AVANT LE RESTE Véritable évolution elle change la façon dont l'outil fonctionne : périmètre et arbitrage à elle seule LA CATÉGORIE EST DITE À LA RÉCEPTION Vous savez tout de suite ce qui entre dans le cadre et ce qui n'y entre pas. La frontière vous protège aussi : un accompagnement qui absorbe tout finit par ne rien traiter en priorité.

Vos demandes ne se perdent pas

Une demande arrive par mail, par téléphone ou de vive voix. Nous l'enregistrons au même endroit, puis vous pouvez suivre ce qu'elle devient.

  • Reçue — quel que soit le canal, elle est enregistrée au même endroit. Rien ne reste dans une boîte mail.
  • Qualifiée — nous disons ce que c'est, ce que cela touche, et si cela fait partie de ce qui a été convenu.
  • Suivie — vous voyez où elle en est sans avoir à relancer.
  • Traitée et tracée — ce qui a été fait reste écrit. La prochaine fois, personne n'a besoin de s'en souvenir.

Quand une demande sort de ce qui a été convenu, nous vous le disons avant d'engager quoi que ce soit. Nous ne promettons ni délai garanti ni astreinte.

Ce qu'il peut inclure

Assistance de premier niveau. Petites demandes courantes. Vérifications périodiques. Suivi d'incidents. Conseils d'usage. Petites configurations. Documentation minimale. Recommandations d'évolution. La coordination prévue.

Ce qu'il n'inclut pas par défaut

Développements spécifiques. Migrations. Refonte de processus. Nouvelles fonctionnalités. Support critique illimité. Astreinte.

Lorsqu'un besoin devient une véritable évolution, nous le cadrons séparément. C'est plus honnête pour vous, et plus tenable pour nous.

Le Run entretient ce qui existe. Un projet fait avancer ce qui n'existe pas encore.

Pour aller plus loin :

Le suivi de l'environnement autour des outils

Si c'est prévu, le suivi peut aussi porter sur ce qui fait tourner vos outils : les vérifications convenues, les incidents, la mise à jour de la documentation quand quelque chose change, et l'état des sauvegardes ou des archives lorsque ces points sont inclus.

Quand une demande sort de ce qui est prévu, nous vous le disons et nous la traitons à part.

Quand une demande courante devient une évolution

La question n'est pas la taille de la demande, c'est ce qu'elle change. Si, après notre passage, vos outils font la même chose qu'avant, en mieux réglé, c'est du Run. S'ils font quelque chose qu'ils ne faisaient pas, c'est un projet.

Passent en projet : une nouvelle fonction, un développement important, une migration, une refonte de la façon de travailler, une grosse reprise de données — tout ce qui crée un fonctionnement nouveau au lieu d'entretenir celui qui existe.

Nous le traitons à part, en écrivant ce qui est prévu et ce qui ne l'est pas. C'est plus honnête pour vous, et plus tenable pour nous.

Parlons de votre situation.

Un échange, pas un engagement.